Процедура деактивації клієнтів, які відмовляються від послуги підключення протягом 14 днів
У випадку, якщо клієнт відмовляється від послуги підключення протягом 14 днів, йому необхідно:
- Зателефонувати до кол-центра за номером 044 401 04 04 або 093 177 17 77 (кнопка 4 в IVR)
- Пройти процедуру деактивації з оператором
- Оператор служби підтримки анулює договір та повідомляє клієнту, що він може повернути обладнання дилеру в будь-який зручний час.
Для того, щоб використати це обладнання для підключення нового клієнта, дилер зобов’язаний переконатися в тому, що старий договір анульовано і обладнання придатне для підключення (тюнер та карточка «відв’язані» від старого клієнта у білінгу). Зробити це легко: дилеру необхідно подзвонити на лінію Підтримки дилерів за номером 044 323 05 20 і назвати оператору номер тюнера чи карточки. Новий номер договору буде присвоєно Оператором Центру Інформаційної та Сервісної підтримки під час активації. Бланки договорів можна надрукувати з сайту Viasat чи отримати у регіонального представника Viasat.
Відмова від послуги і повернення обладнання після 14 днів
У випадку відмови клієнта від послуги після 14 днів, клієнт самостійно приймає рішення про долю підписки та обладнання. Карту доступу на адресу «Віжн ТВ» відправляти НЕ ПОТРІБНО. Обов’язки по договору залишаються за клієнтом (крім переоформлення) навіть у випадку повернення обладнання дилеру.
Клієнт особисто домовляється з дилером про викуп обладнання (карта доступу, приймач супутникового сигналу, пульт ДУ, з’єднувальні кабелі) за договірною ціною. При цьому договір залишається у клієнта. ТОВ «Віжн ТВ» має право висунути претензії з виконання договірних зобов’язань, навіть у випадку одностороннього повернення обладнання. При прийомі/передачі обладнання необхідно заповнити відповідний бланк (Акт прийому/передачі) з підписом дилера та клієнта у двох (трьох) екземплярах. Один екземпляр передається поштою (або особисто через регіональних представників) до офісу «Віжн ТВ». Лише після отримання даного документа відбувається відкріплення обладнання від клієнта.
Дилер при викупі обладнання має право використовувати його для підключення нових клієнтів.
